售后服務(wù)承諾
(1)根據合同,建立用戶(hù)檔案,及時(shí)處理用戶(hù)反饋的信息,兌現對用戶(hù)的承諾。
(2)不定期開(kāi)展走訪(fǎng)用戶(hù)活動(dòng),廣泛征求用戶(hù)對本公司產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的意見(jiàn),一般用戶(hù)可通過(guò)書(shū)信或電話(huà)征求,詢(xún)問(wèn),并做好記錄。
(3)實(shí)行24小時(shí)緊急響應體制服務(wù),并提供技術(shù)培訓。
(4)發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題,公司派技術(shù)人員到產(chǎn)品使用現場(chǎng),處理質(zhì)量事故,作好調查記錄。視產(chǎn)品情況增補、退賠或調換,必要時(shí)進(jìn)行管理評審。
技術(shù)保障措施承諾
(1)公司負責按合同規定提供設備,并提交相應資料、圖紙及必需工具。
(2)我方免費培訓用戶(hù)技術(shù)人員,受培人員應具有一定機械基礎知識。培訓地點(diǎn)安排在系統設備的運行現場(chǎng),還可根據用戶(hù)的具體要求(合同條款),來(lái)安排培訓的時(shí)間和地點(diǎn)。
(3)用戶(hù)技術(shù)人員經(jīng)培訓后,能夠排除一般故障,用戶(hù)不能排除的故障應及時(shí)通知我公司,公司派技術(shù)人員解決。
配件維修承諾
我公司堅持信譽(yù)方針,嚴格按合同執行,按合同要求的地點(diǎn)、時(shí)間、規格、數量交貨。如因我公司發(fā)貨原因或產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題造成工期延誤,我公司愿承擔一切經(jīng)濟損失。對于非產(chǎn)品質(zhì)量原因出現的損壞事故,我公司同樣無(wú)條件地提供備品配件,參與維修服務(wù),只收取成本費用。
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